É incrivelmente impressionante a “burrocracia” que esses call centers insistem em manter. Assim como os dez mandamentos no Cristianismo, tenho certeza que existem os dez mandamentos dos call centers.
1º Dificultar até o cliente se arrepender de ter ligado;
2º Transferir ao menos 3 vezes a ligação;
3º Confirmar até a cor da cueca antes de ao menos ouvir o cliente…
Esse deve ser o príncipio de tudo. Está na raiz do processo. O que mais me incomoda é saber de tudo isso e ainda acreditar que irá resolver algo. Possuido de meus profundos momentos de ira, tentei levantar a bandeira da indignação e mandei e-mail reclamando e, não satisfeito, fui à forra, resolvi discutir isso pelo atendimento on line. O pior de errar é insistir no erro mas, dessa vez, ao menos consegui amenizar a minha ira, o melhor da prosa on line segue abaixo. kkkkkkk
Alan Cunha : 18 November 2008 at 15:52
Valeu Galera!
Um grande abraço! Sucesso a todos nós!
intercambio » Blog Archive » Como pertubar uma atendente - Telemarketing ou On-line : 03 December 2008 at 0:22
[...] Leia mais direto na fonte: http://www.blogandoeandando.com [...]
Ixkol : 16 December 2008 at 1:36
Cara, a ÚNICA forma de vc resolver um problema com qualquer operadora de telefonia é via ANATEL. Pegue o n° do protocolo da operadora e faça um registro na ANATEL, se tiver varios protocolos, abra varias chamados diferentes. As empresas são multadas todas as vezes que um cliente faz esse registro, após a multa o cliente vai para um banco de dados especial, pois sabem que este cliente é perigoso, pois pode fazer com que elas paguem outra multa. Seus problemas são resolvido em passe de mágica (ou de multa). E vc ainda pode receber indenização. Espero ter ajudado!!